Разбор по мониторингу колл-центра на CallForce - через час стартует вебинар
Покажем, как держать все очереди и метрики под контролем в реальном времени, как избавились от ручных отчётов и костылей, сделали настройку пользователей и маршрутов. Покажем интерфейс, ответим на вопросы — всё без презентаций и рекламы.
Виталий сейчас в прямом эфире разбирает, почему универсального показателя для времени ответа в call-центре не существует, и как именно данные помогают определить “свой” SL для разных типов линий — поддержки или продаж. Он показывает на практике, как с помощью дашборда CallForce анализировать пропущенные вызовы и время ожидания, чтобы понять, сколько готовы ждать ваши клиенты, и почему важно ориентироваться на реальные метрики, а не на абстрактные нормы. Присоединяйтесь к трансляции по ссылке: https://voxlink.ru/webinars/kak-ne-soity-suma-za-callcentrom/
#вопрос: Планируется ли реализация отказоустойчивости системы Коллфорса? Когда будет готов демо-стенд для демонстрации речевой аналитики в Коллфорсе? Спасибо за сам продукт. Здорово помогает в работе.
#вопрос как решается (отображается в системе) вопрос многократных переводов когда абонента кидают по разным филиалам, на данный момент отслеживание цепочки это ад, тем более с интеграцией простых звонков где регистрируется не более 2х переводов.
Виталий продолжает разбирать реальные кейсы настройки приоритетов и автоматизации для call-центров на CallForce: если не хватает профильных специалистов, можно гибко распределять звонки между смежными группами — например, BMW и Mercedes — с разным приоритетом. Показал, как с помощью кастомных статусов и централизованного администрирования упростить жизнь системным администраторам и руководителям — автоматизация рабочих мест, единый веб-интерфейс, быстрая интеграция с Active Directory. Если вам важно выстраивать процессы без боли и программирования — подключайтесь к эфиру: https://voxlink.ru/webinars/kak-ne-soity-suma-za-callcentrom/
