Вера Кулебякина, расскажет историю о том, как линейные сотрудники устали от неэффективности и своими руками создали систему, которая вскрывает скрытые потери в бизнес-процессах. Почему ошибки при обработке обращений ежедневно съедают прибыль незаметно для руководства, как обычные специалисты изменили подход к фиксации проблем и что именно удалось выявить и устранить там, где раньше не искали, — всё это в прямом эфире.
Подключайтесь к прямой трансляции Задавайте вопросы спикеру в чате. Лучшему вопросу - подарок!
Вера Кулебякина, расскажет историю о том, как линейные сотрудники устали от неэффективности и своими руками создали систему, которая вскрывает скрытые потери в бизнес-процессах. Почему ошибки при обработке обращений ежедневно съедают прибыль незаметно для руководства, как обычные специалисты изменили подход к фиксации проблем и что именно удалось выявить и устранить там, где раньше не искали, — всё это в прямом эфире.
Подключайтесь к прямой трансляции Задавайте вопросы спикеру в чате. Лучшему вопросу - подарок!
Добрый день, Сергей. в СF агенте при трансфере сначала набирается экстеншин, которому необходимо перевести звонок, это как второй параллельный вызов, клиент при этом ставится на hold. и после соединения появляется кнопка перевода, в таком случае номер клиента не передается при трансфере. Можно сделать, если делать перевод через *2 сервисным кодом. А подскажите вы с какой компании?
МБ, просто решаем тут проблему которую к нам принес БПМсофт с его СРМ) т.е они хотят чтобы карточка у них открывалась в любом случае трансфера. Я уже придумал как это сделать через внутреннюю базу astDB , но это костыли)
Следующий доклад – Деньги любят счет: детальный расчет экономической эффективности внедрения речевой аналитики
Валентин Смирнов, объяснит, почему, покупая речевую аналитику, мы на самом деле покупаем более эффективный бизнес, и покажет, как измерить эту эффективность с максимальной точностью.
В фокусе — исчерпывающий набор бизнес-метрик: от конверсии в продажи и среднего чека до индекса лояльности и расходов на обслуживание. Валентин разберет конкретные сценарии применения речевой аналитики, их прямую связь с ключевыми показателями и даст рабочую формулу расчета отдачи от инвестиций.
Подключайтесь к прямой трансляции Задавайте вопросы спикеру в чате. Лучшему вопросу - подарок!
В эфире доклад – Мотивация сотрудников в КЦ: опыт мотивации на примере нашего КЦ
Ирина Козлова расскажет о практике мотивации сотрудников в контакт-центре и покажет, как комплексный подход повышает вовлечённость персонала и качество обслуживания. В основе — реальный опыт: внедрение системы KPI с прозрачными критериями оценки, привязка бонусов к целевым показателям, запуск публичных рейтингов лучших операторов, обучающие тренинги для карьерного роста и введение гибкого графика.
Подключайтесь к прямой трансляции Задавайте вопросы спикеру в чате. Лучшему вопросу - подарок!
Уже в эфире – Управление через автоматизацию и алгоритмы
Дмитрий Андреев расскажет о шестилетнем опыте внедрения автоматизации в колл-центре: как гипотеза превратилась в мощный вектор развития и позволила расти вопреки волатильности российской экономики.
Вы услышите: почему алгоритмы выигрывают у ИИ в рутинных процессах, чем плохо классическое управление при масштабировании, как мотивировать персонал через цифровые метрики, можно ли доверить функции исполнительного директора роботу, и что даёт парсинг звонков рынку в целом. Плюс — кейс вывода нового продукта через автоматизированную систему.
Подключайтесь к прямой трансляции Задавайте вопросы спикеру в чате. Лучшему вопросу - подарок!
Следующий доклад — От загрузки линии до денег: как перестать считать «головы» и начать считать результат
Руслан Зобин и Николь Кочеткова покажут, как интегрировать AI в управление рабочей силой контакт-центра, чтобы прогнозы напрямую влияли на финансовые результаты. Разберут на практике: как с помощью вайбкодинга на собственном сервере за 15 минут создать модель, связывающую нагрузку на линию с выручкой — безопасно, быстро и без привлечения IT-специалистов. Больше не считаем операторов по головам, считаем реальный эффект для бизнеса.
Подключайтесь к прямой трансляции Задавайте вопросы спикеру в чате. Лучшему вопросу - подарок!
