На докладе Ольга разберет ключевые страхи заказчиков — потерю контроля, снижение качества и репутационные риски. Предложит альтернативу: модель зрелого партнерства, основанную на прозрачности, общих целях и интеграции процессов.
В ходе выступления вы получите пошаговую методику выстраивания зон ответственности, систем обучения, мотивации и аналитики. Узнаете, как создать единую компетентностную матрицу для внутренней и внешней команды, как погрузить аутсорс в вашу корпоративную культуру и tone of voice, а также как использовать данные не для поиска виноватых, а для совместного роста.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
колелги, подскажите, у меня freepbx 17. используется pjsip, сервер с белым ип, если несколько клиентов за одним роутером бывает что нет сип соединения у какого-то клиента, рандомно. а бывают все подключаются
В эфире доклад - Ваш звонок слишком дорог для нас. Как VOC становится драйвером роста бизнеса и сокращения затрат.
Связь продуктовой команды и поддержки — это не просто вопрос коммуникации, а ключ к устойчивому развитию сервиса. Сегодня разрыв между разработкой и колл-центром ведёт к росту затрат, повторяющимся ошибкам и недовольству клиентов, а владельцы продукта теряют контакт с реальными потребностями пользователей.
Александр будет говорить о том, как выстроить системное взаимодействие между продуктом и КЦ, чтобы обратная связь становилась не шумом, а стратегическим источником инсайтов. Такой подход позволяет снижать нагрузку на операторов, ускорять улучшения продукта и формировать у клиентов ощущение, что их действительно слышат.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Александр сейчас в эфире делится практикой снижения потока обращений: за годы в CX он строил команды, процессы и инструменты, а сегодня показывает, как превратить VOC из боли клиентов в системные изменения продукта и реальное уменьшение нагрузки на контакт-центр. Формат — практикум: подключайтесь к презентации, проходите интерактивы и параллельно разбирайте свои кейсы.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Уже в эфире доклад - Когда изменения — норма: обучение в клиентском сервисе Авито
Контактный центр — первая линия общения с пользователем. Продукт меняется каждую неделю, а команда должна оставаться уверенной и быстрой. Расскажем, как превратить обучение из «курса раз в полгода» в гибкую систему, встроенную в работу.
Что разберём: — как проектировать обучение, которое успевает за обновлениями продукта; — как поддерживать вовлечённость и уверенность сотрудников в постоянно меняющейся среде; — как измерять эффект не «ради галочки», а через реальные бизнес-метрики.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Уже в эфире доклад - Когда изменения — норма: обучение в клиентском сервисе Авито
Контактный центр — первая линия общения с пользователем. Продукт меняется каждую неделю, а команда должна оставаться уверенной и быстрой. Расскажем, как превратить обучение из «курса раз в полгода» в гибкую систему, встроенную в работу.
Что разберём: — как проектировать обучение, которое успевает за обновлениями продукта; — как поддерживать вовлечённость и уверенность сотрудников в постоянно меняющейся среде; — как измерять эффект не «ради галочки», а через реальные бизнес-метрики.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
В эфире Кристина — говорит о том, как учить команду поддержки, когда изменения стали нормой: симуляции реальных кейсов вместо «теории ради теории», обучение, которое синхронизируется с продуктом, и забота не только о клиентах, но и о специалистах, чтобы снижать тревожность и удерживать качество сервиса.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Доклад - За кулисами цифровизации: скрытая сложность интеграционных решений уже в эфире
Интеграция CRM и контакт-центра — это не просто техническое соединение систем, а создание единой экосистемы, где каждый отзыв клиента превращается в конкретное действие.
Алексей расскажет, какой объём работы стоит за бесшовной интеграцией: от проектирования архитектуры и настройки API до построения аналитики и модерации данных.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Алексей в прямом эфире разбирает, как «подружить» контакт-центр, CRM и дилеров так, чтобы низкие оценки автоматически превращались в задачи, улетали ответственным и закрывались с проверкой качества — вплоть до апелляций, когда оценка не отражает реальность (вспомнили даже кейс с выбоиной у поворота). Показал роли доступа для дилеров/регионов/заказчика, дашборды с трендами и то, как API и вебхуки тянут данные в реальном времени. Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
