Для индексации полезных и бесполезных разговоров

[notify_ded_bot]

Можете подсказать генераторы, парочку?

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
Looker Studio от Гугла

[notify_ded_bot]

там миллионы софта
это только что я использовал сам

[notify_ded_bot]

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
Looker Studio от Гугла

Спасибо, изучу

[notify_ded_bot]

Насчет мутных конторок.
Помнится в голодную бытность подрабатывал подобной "конторке" - не микрозаймы но тоже что-то мутное, вроде посредник какой-то для вахтовиков. Никакого оформления, деньги через самозанятого. Офис переезжает раз в 3 месяца из одного подвала в другой, где естественно никакой инфраструктуры. Сервера все за рубежом с оплатой криптой, телефония тогда еще на физика была, тогда можно так было. Экономия на всем, вплоть то того что без моего ведома купили МФУ без сети (потому что где-то дешево нашли), приперли задрипанный 15летний системник и назвали его "принт-сервером", типа поддерживай. Никаких закупок нормальной брендовой техники - одно старье и б/у. Но оплата "на руки" была х2 выше рынка. При первой же возможности послал их, около года выдержал что ли, не помню уже. За это время 3 переезда.

Я однажды подрабатывал в одной компании. Офис в трёх шагах от зимнего. Меня там оформили как ит консультанта. Ушел от них через 6 месяцев. А после увольнения через месяц. Налоговая на опрос пригласила. Неприятный был опыт.

[notify_ded_bot]

Я однажды подрабатывал в одной компании. Офис в трёх шагах от зимнего. Меня там оформили как ит консультанта. Ушел от них через 6 месяцев. А после увольнения через месяц. Налоговая на опрос пригласила. Неприятный был опыт.

а причем тут вы. вы не бухгалтер..

[notify_ded_bot]

платили они налоги или нет вы вообще без понятия.

[notify_ded_bot]

а причем тут вы. вы не бухгалтер..

Опрос был. По людям в основном. Кого знаю. Какие организации. В какие документы я имел доступ. Итд.

[notify_ded_bot]

В эфире доклад Voice of Customer — сбор и аналитика данных там, где есть КЦ, но нет выделенного CX

Елизавета расскажет:
- как превратить поток обращений в системный VoC-поток (звонки, чаты, теги обращений, CRM-поля) и собрать «быстрые инсайты» без больших бюджетов;
- замкнутый контур VoC — от сигнала до действия и результата;
- какие метрики и дашборды показать руководству, чтобы доказать, что КЦ — драйвер роста, а не только кост-центр.

Подключайтесь к трансляции и задавайте вопросы в чате

[notify_ded_bot]

нет цели интегрироваться с битриксом. Битрикса нету. Есть цель рисовать свои отчеты и для этого сделать модуль. Я только ради этого остался на freepbx, потому что веб не знаю, а там есть уже что то из коробки. Ну или варианты, где бы можно было это делать. Я так понимаю решение - учить веб и писать самому модуль. Я бы сделал дашборд в табло и DL но их тоже нету :(

из готовых нет ничего.
в Астериске есть сырые отчеты CDR/CEL и все.
Красивые отчеты всегда были слабым местом, вернее из бесплатных.

[notify_ded_bot]

Елизавета в прямом эфире показывает, как из обращений в контакт-центре собрать «голос клиента» и запустить реальную петлю изменений: от транскриптов звонков и чатов, CRM-заявок, причин повторных контактов и отзывов — к приоритизации, продуктовым решениям и формуле «вы просили — мы сделали». Роль операторов — не «просто отвечать», а быть лицом бизнеса и источником инсайтов; ИИ помогает быстро кластеризовать темы, снижать издержки, удерживать клиентов и растить маржинальность.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате