Для индексации полезных и бесполезных разговоров

[notify_ded_bot]

это влияет на CallsTaken а не на InCall

это может быть причиной, по которой для всех будет сброшено значение starttime, по которой определяется значение incall

[notify_ded_bot]

хочу понять, оно установлено или нет

[notify_ded_bot]

а у вас случайно shared_lastcall=yes не установлен?

@dkaderov Можем посмотреть что у нас в астере по этому параметру?

[notify_ded_bot]

хочу понять, оно установлено или нет

я в свое время как только не тестил, не помогло, ну и таски в жире дигиума об этом тоже намекают

[notify_ded_bot]

ну вычисляется он очень просто:
"InCall", mem->starttime ? 1 : 0,

т.е. если у мембера старттайм не равен нулю, а это время начала разговора, то ставится значение 1

[notify_ded_bot]

а дальше надо лишь проследить, как это значение может быть равно нулю при разговоре

[notify_ded_bot]

ну вычисляется он очень просто:
"InCall", mem->starttime ? 1 : 0,

т.е. если у мембера старттайм не равен нулю, а это время начала разговора, то ставится значение 1

Мб из-за того что QueueMemberStatus не приходит в момент взятия трубки, а только когда у агента звонок отобразился. Видимо все таки придется через AgentConnect трекать, что подняли трубку и реально разговор начался

[notify_ded_bot]

ну вычисляется он очень просто:
"InCall", mem->starttime ? 1 : 0,

т.е. если у мембера старттайм не равен нулю, а это время начала разговора, то ставится значение 1

ну не работает, позвонил в очередь, ответил, положил трубку, смотрю все события QueueMemberStatus в них InCall 0

[notify_ded_bot]

@dkaderov Можем посмотреть что у нас в астере по этому параметру?

Honor Wrapup Time Across Queues = yes

[notify_ded_bot]

ну не работает, позвонил в очередь, ответил, положил трубку, смотрю все события QueueMemberStatus в них InCall 0

Вот 1 в 1 такое же поведение