Можно я вам в личку голосовое отправлю
Нужно, чтобы бот принимал звонки.
Отвечал на вопросы и, если ответ требует выезда специалиста, то отправлял в чат телеграм для прослушивания или формировал текст.
Адрес, телефон и причину звонка, чтобы менеджер мог в CRM добавить заявку.
Если нужно связать с оператором, то переключал на оператора.