У меня в IVR происходит Answer()
[menu]
exten => s,1,Answer()
exten => s,2,Set(home=/usr/share/asterisk/sounds/ivr/)
exten => s,3,WaitExten(3)
exten => s,4,Background(${home}/out)
exten => s,5,WaitExten(3)
exten => s,6,Transfer(7921YYYYYYY@multifon.ru,30,r)
refer-to: _tel:_. тут можете по подробнее?