asterisk.ru

Обновления CallForce — Февраль 2026 (Часть 1)

Речевая аналитика

00:00 — 1. Кратный прирост производительности AI-чек-листов
Существенно ускорили работу AI-чек-листов — теперь можно анализировать больше звонков на том же оборудовании.

00:13 — 2. Больше преднастроенных интервалов (пресетов) для отчётов
Расширили список быстрых периодов при построении отчётов.

00:19 — 3. Панель «Действия» в отчётах
Добавили панель, из которой можно:
• прослушать запись звонка
• скачать аудиозапись
• посмотреть транскрибацию в формате чат-диалога
• получить суммаризацию
• перейти в детальную карточку звонка (полный путь и другие данные)

00:45 — 4. Экспорт в Excel для отчётов по чек-листам
Добавили выгрузку результатов в .xlsx.

00:52 — 5. Графики в отчётах по чек-листам
Теперь результаты можно анализировать не только в таблицах, но и визуально.

01:04 — 6. Транспонирование таблиц в отчётах
Добавили возможность разворачивать таблицы для удобного просмотра и сравнения данных.

01:10 — 7. Обновление моделей: выше точность и результативность
Улучшили модели, отвечающие за:
• суммаризацию
• подсказки операторам
• работу AI-чек-листов

➡️ Запросить обновление

? Записаться на демонстрацию

? Контакты и информация о продукте

#Changelog_CallForce

Какой функционал речевой аналитики оказался самым востребованным в этом обновлении?

Какой функционал речевой аналитики оказался самым востребованным в этом обновлении?

Добрый день!

Если выделять самое востребованное, то в той итерации чаще всего пользователи запрашивали два направления:

1. Ускорение AI-чек-листов — чтобы можно было анализировать больше звонков на том же оборудовании и быстрее получать результаты.
Это же касается и использования большего числа чек-листов на том же оборудовании.

2. Удобство работы с результатами анализа — панель «Действия», экспорт в Excel, графики и транспонирование таблиц. То есть всё, что помогает не просто получить данные, а быстрее перейти от анализа к управленческим выводам.

В целом весь функционал из обновления появился не случайно: эти доработки были сформированы на основе запросов действующих пользователей CallForce.

C МТС на Теле2 продолжительность звонка сократили до 25 минут....

я сначала подумал она)))

сейчас вы ее не признаете...

сейчас вы ее не признаете...

Похорошела при Собянине

В эфире первый доклад ContactDays 26

Вера Кулебякина, расскажет историю о том, как линейные сотрудники устали от неэффективности и своими руками создали систему, которая вскрывает скрытые потери в бизнес-процессах.
Почему ошибки при обработке обращений ежедневно съедают прибыль незаметно для руководства, как обычные специалисты изменили подход к фиксации проблем и что именно удалось выявить и устранить там, где раньше не искали, — всё это в прямом эфире.

Подключайтесь к прямой трансляции
Задавайте вопросы спикеру в чате. Лучшему вопросу - подарок!

У нас тоже такие сотрудники были, которые устали от глупого начальства и сделали все хорошо, но по своему, а потом их уволили

У нас тоже такие сотрудники были, которые устали от глупого начальства и сделали все хорошо, но по своему, а потом их уволили

Орднунг ист орднунг)

Начальнику виднее

Начальнику виднее

Все мы тут знаем, что это не всегда так)

Все мы тут знаем, что это не всегда так)

Но не начальник