asterisk.ru

В эфире Кристина — говорит о том, как учить команду поддержки, когда изменения стали нормой: симуляции реальных кейсов вместо «теории ради теории», обучение, которое синхронизируется с продуктом, и забота не только о клиентах, но и о специалистах, чтобы снижать тревожность и удерживать качество сервиса.

Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате

Доклад - За кулисами цифровизации: скрытая сложность интеграционных решений уже в эфире

Интеграция CRM и контакт-центра — это не просто техническое соединение систем, а создание единой экосистемы, где каждый отзыв клиента превращается в конкретное действие.

Алексей расскажет, какой объём работы стоит за бесшовной интеграцией: от проектирования архитектуры и настройки API до построения аналитики и модерации данных.

Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате

Алексей в прямом эфире разбирает, как «подружить» контакт-центр, CRM и дилеров так, чтобы низкие оценки автоматически превращались в задачи, улетали ответственным и закрывались с проверкой качества — вплоть до апелляций, когда оценка не отражает реальность (вспомнили даже кейс с выбоиной у поворота). Показал роли доступа для дилеров/регионов/заказчика, дашборды с трендами и то, как API и вебхуки тянут данные в реальном времени.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате

В эфире доклад - Между хайпом и внедрением: взгляд на ИИ в контакт-центре
Владислав разберет разрыв между завышенными ожиданиями от ИИ и практикой реальных проектов в контакт‑центрах: почему пилоты часто буксуют, какие барьеры мешают масштабированию и где технологии дают измеримый эффект уже сегодня. На примерах показано, как встроить ИИ в процессы так, чтобы он снижал нагрузку, ускорял ответы и повышал удовлетворенность, а не оставался «демо на презентации».
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате

Владислав сейчас показывает, как «приземлять» ИИ в поддержку: люди пишут по-человечески, а система возвращает согласованные, точные ответы на основе живой базы знаний, которую операторы постоянно пополняют и актуализируют. В стек входят интент-чатботы для сайта/мессенджеров, генеративный copilot в связке с CRM для сложной почты и суфлёр для операторов (в т.ч. голосовых линий) с готовыми и альтернативными подсказками. Ключ: не «магия модели», а качество и регулярное обновление данных — поэтому при кратном росте обращений и товарных групп доля автоответов держится без просадки качества.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате

Коллеги, спасибо огромное за доклады! Организация великолепная, формат для онлайн - идеальный!
Да, для "чистых технарей" может и скучновато, но для тех может позволить себе видеть чуть шире - прекрасная возможность для повышения эрудиции в области организации работы КЦ. И действительно повод над многим задуматься.

Коллеги,добрый вечер!
Asterisk 11.14.1
Проблема : переадресация с номеров внутренних 2XX на 7XXXXXXXXXX работает ,если я звоню с внешнего номера на внутреннний ,в внутреннего переадресация на внешний не идет
-- Executing [799999999999@from-internal:8] Congestion("Local/79521955345@from-internal-00000056;2", "20") in new stack
-- Local/799999999999@from-internal-00000056;1 is circuit-busy
== Everyone is busy/congested at this time (1:0/1/0)

По логам падает так,маски для исходящих уже всевозможные перепробова

Коллеги,добрый вечер!
Asterisk 11.14.1
Проблема : переадресация с номеров внутренних 2XX на 7XXXXXXXXXX работает ,если я звоню с внешнего номера на внутреннний ,в внутреннего переадресация на внешний не идет
-- Executing [799999999999@from-internal:8] Congestion("Local/79521955345@from-internal-00000056;2", "20") in new stack
-- Local/799999999999@from-internal-00000056;1 is circuit-busy
== Everyone is busy/congested at this time (1:0/1/0)

По логам падает так,маски для исходящих уже всевозможные перепробова

может контексты разные для провайдера и пиров

сравнивайте логе внешнего и внутреннего звонков, и ищите разницу

Включите debug sip и увидите что там не нравиться