asterisk.ru

я вас не понял

я просто сказал, что рефера там не было изначально. А не то, что "о боже, там можно рефер"

livekit, который у них под капотом, это всегда умел

Мы называем это умное голосовое меню. Такое мы делали за долго до 11лабс. И голоса 11лабса прикручивали

Ключников, перелогинься!

я просто сказал, что рефера там не было изначально. А не то, что "о боже, там можно рефер"

ну, на самом деле это ключевая фишка, без этого это было не секьюрно, считайте вы гоняли звонки через чужую платформу

А по сути от них вам нужно было лишь умное голосовое меню, с трансфером

но возникает вопрос, как у них реализуется логика, куда надо переводить звонок? как это там решается?

А по сути от них вам нужно было лишь умное голосовое меню, с трансфером

в том кейсе, где я это использовал - нет, это было не "умное меню". Это если только клиент очень попросит живого человека. Задача была собрать данные и попрощаться.

в том кейсе, где я это использовал - нет, это было не "умное меню". Это если только клиент очень попросит живого человека. Задача была собрать данные и попрощаться.

понятно, а кейс с переводом, как определяется куда можно переводить?

но возникает вопрос, как у них реализуется логика, куда надо переводить звонок? как это там решается?

Когда настраиваешь агента, по умолчанию есть дефолтный tools, в котором указываешь номер и инструкцию, когда переводить на номер. Говоришь "если клиент очень попросит, блаблабла, переводи сюда".