asterisk.ru

#вопрос, как собирается статистика и отчеты ? из БД ? Делали тоже отчетность и статистику из бд, запросы сильно долго обрабатываются. Операторов 40 на смене 20-30, средняя нагрузка 30-40 cps. Какое железо необходимо ?

#вопрос callforce без астериска может работать? Может работать самостоятельно Транки от оператора, шлюзы,

#вопрос вы сказали что всем функционалом можно управлять будет через CallForce. Значит ли это что можно на отдельной машине запустить голый астер и сделать связку с инсталляцией Callforce и полностью управлять функционалом АТС через него?

Виталий поднял одну из самых острых тем для рынка — полный on-premise AI-модули: никакого выхода данных наружу, решение полностью устанавливается внутри корпоративного контура. В условиях ужесточения требований к безопасности это критично: можно вообще отключить интернет, и все — от речевой аналитики до генерации ответов — продолжит работать автономно. К тому же показал, как в CallForce реализованы готовые AI-подсказки для операторов прямо в интерфейсе, и затронул архитектуру отказоустойчивости с георезервированием, поддержкой тысяч очередей и интеграцией с Asterisk в режиме real-time. Хотите узнать, как выстроить такие процессы у себя? Подключайтесь к прямой трансляции: https://voxlink.ru/webinars/kak-ne-soity-suma-za-callcentrom/

А запись будет?

А запись будет?

да

#вопрос. Планируется интеграция Коллфорс с wfm, чтобы можно было автоматически добавлять операторов в очередь?

#вопрос в CF все подтягивается автоматически - очереди, операторы, в статистике видны внешние номера. Но вот отчет по внешним номерам построить автоматически нельзя - нужно сначала их добавить отдельно в специальном меню. У нас 800 номеров. Надо добавлять их все ручками?

#вопрос: возможен ли режим работы оператора когда он работает на дому на мобильном телефоне?

Виталий разбавил эфир ироничным комментарием о тех, кто “пробует сам” собрать свою интеграцию, но в итоге возвращается к CallForce — задачи call-центров не так тривиальны, как кажутся на первый взгляд. Для тех, кто интересуется ресурсами: для 20-30 операторов вполне подойдет обычный сервер на 4 ядрах и 16 ГБ памяти, плюс запас под хранение базы. Кстати, CallForce не только про голос — может работать и как самостоятельная платформа для текстовых обращений, без Asterisk. Хотите разобраться в нюансах архитектуры и узнать, почему без практики здесь никуда? Смотрите эфир: https://voxlink.ru/webinars/kak-ne-soity-suma-za-callcentrom/