Для индексации полезных и бесполезных разговоров

[notify_ded_bot]

золотое правило связиста - в пятницу НЕЛЬЗЯ делать что либо, а то можно выиграть "джекпот" ненароком и плакали все выходные :)))

Не всегда.
Иногда расходы на сверхурочные работы в выходные ничтожны по сравнению с убытками.
По-этому в пятницу всегда деплоят, например в банках.
Чтоб если что, за выходные поднять, откатить, пофиксить.

[notify_ded_bot]

Всем привет, есть тут те кто гомером 7 пользуется?
Я хочу дашборды разделить на 2 АТС по hepid или capture_id(вроде одно и тоже), через пользовательские параметры.

Кто ни будь делал, кто ни будь знает как делать?
hepid:1
hepid=1
capture_id:1 по разному пытался

[notify_ded_bot]

Разбор по мониторингу колл-центра на CallForce - через час стартует вебинар

Покажем, как держать все очереди и метрики под контролем в реальном времени, как избавились от ручных отчётов и костылей, сделали настройку пользователей и маршрутов.
Покажем интерфейс, ответим на вопросы — всё без презентаций и рекламы.

Подключиться можно по ссылке

Начало через час, в 11-00. Готовьте вопросы

[notify_ded_bot]

Звук есть

[notify_ded_bot]

Мы в эфире! Подключайтесь к вебинару - "Как не сойти с ума, следя за колл-центром: мониторинг, который реально работает"

Поговорим о:
1. Мониторинге в реальном времени
2. Инструменте для руководителя
3. Упрощении жизни технаря
4. Удобстве для операторов

[notify_ded_bot]

Виталий сейчас в прямом эфире разбирает, почему универсального показателя для времени ответа в call-центре не существует, и как именно данные помогают определить “свой” SL для разных типов линий — поддержки или продаж. Он показывает на практике, как с помощью дашборда CallForce анализировать пропущенные вызовы и время ожидания, чтобы понять, сколько готовы ждать ваши клиенты, и почему важно ориентироваться на реальные метрики, а не на абстрактные нормы. Присоединяйтесь к трансляции по ссылке: https://voxlink.ru/webinars/kak-ne-soity-suma-za-callcentrom/

[notify_ded_bot]

#вопрос: Планируется ли реализация отказоустойчивости системы Коллфорса? Когда будет готов демо-стенд для демонстрации речевой аналитики в Коллфорсе? Спасибо за сам продукт. Здорово помогает в работе.

[notify_ded_bot]

#вопрос когда планируете сделать конструктор отчётов доступный для супервизора?

[notify_ded_bot]

#вопрос как решается (отображается в системе) вопрос многократных переводов когда абонента кидают по разным филиалам, на данный момент отслеживание цепочки это ад, тем более с интеграцией простых звонков где регистрируется не более 2х переводов.
#вопрос 2 в случае, если у оператора нет панели т.к это будет перегружать их (одна лишняя веб панелька) есть возможность командой с телефона отправить команду паузы/не у аппарата.

[notify_ded_bot]

Виталий продолжает разбирать реальные кейсы настройки приоритетов и автоматизации для call-центров на CallForce: если не хватает профильных специалистов, можно гибко распределять звонки между смежными группами — например, BMW и Mercedes — с разным приоритетом. Показал, как с помощью кастомных статусов и централизованного администрирования упростить жизнь системным администраторам и руководителям — автоматизация рабочих мест, единый веб-интерфейс, быстрая интеграция с Active Directory. Если вам важно выстраивать процессы без боли и программирования — подключайтесь к эфиру: https://voxlink.ru/webinars/kak-ne-soity-suma-za-callcentrom/