Чат  ::   FAQ  ::   Поиск  ::   Регистрация  ::   Вход

mod_fifo|mod_callcenter - забить все свободные линии агентов

Использование и настройка других открытых VoIP PBX

Модератор: april22

mod_fifo|mod_callcenter - забить все свободные линии агентов

Сообщение denis21 » 18 июл 2014, 19:24

Почти разобрался с модулями mod_fifo|mod_callcenter в FreeSWITCH. Но есть момент.
Есть агент(ы) с сип-клиентом, который имеет 7 линий.
Сейчас все звонки уходят на 1-ую линию. Остальные в очереди на АТС.
Если агент освободился, то звонок идёт на освободившуюся эту-же 1-ую линию.
Нужно направлять звонок на каждую свободную линию агента, на случай допустим, позвонили нам, все агенты заняты. Клиент не дождавшись своей очереди положил трубку. А у агента высветилось в клиенте, мол звонили с такого-то номера. Можно и перезвонить.
Подскажите пожалуйста, в какую сторону копать?
Пока вижу один вариант, bridge group/name и без fifo|callcenter - но насколько верно, плюс очереди...?
denis21
 
Сообщений: 33
Зарегистрирован: 17 июн 2014, 20:28

Re: mod_fifo|mod_callcenter - забить все свободные линии аге

Сообщение Vlad1983 » 18 июл 2014, 19:51

Очередь на то и очередь чтоб распределять меду операторами.

Для "перезвонить" есть и другие методы выяснения кого проморгали.
Мобильные РФ 1.2 руб./мин. + НДС с посекундной тарификацией, CLI
Telegram: @rostel
Vlad1983
 
Сообщений: 4173
Зарегистрирован: 09 авг 2011, 11:51

Re: mod_fifo|mod_callcenter - забить все свободные линии аге

Сообщение denis21 » 18 июл 2014, 20:05

api_hangup_hook? Рад бы, но не подходит, потому думал, может как нить всё-же... :(
denis21
 
Сообщений: 33
Зарегистрирован: 17 июн 2014, 20:28

Re: mod_fifo|mod_callcenter - забить все свободные линии аге

Сообщение Vlad1983 » 18 июл 2014, 20:15

Варианты:
1. повесить ещё одну линию сип-клиента на отдельный аккаунт, добавить отдельным агентом;
2. слушать эвет member-queue-end;
3. парсить CDR смотря значение cc_queue_canceled_epoch.
Мобильные РФ 1.2 руб./мин. + НДС с посекундной тарификацией, CLI
Telegram: @rostel
Vlad1983
 
Сообщений: 4173
Зарегистрирован: 09 авг 2011, 11:51

Re: mod_fifo|mod_callcenter - забить все свободные линии аге

Сообщение denis21 » 18 июл 2014, 20:42

Спасибо большое. Последние два варианта, в принципе да, думаю самые верные.
denis21
 
Сообщений: 33
Зарегистрирован: 17 июн 2014, 20:28


Вернуться в FreeSwitch, SER, Yate и другие

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

© 2008 — 2019 Asterisk.ru
Digium, Asterisk and AsteriskNOW are registered trademarks of Digium, Inc.
Design and development by PostMet-Netzwerk GmbH