В сети клиник «Будь Здоров» теперь работает наша речевая аналитика CallForce
Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.
Что мы запустили:
- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке;
- AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест;
- автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения;
- словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции;
- отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора;
- on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.
Что это дало контакт-центру
- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет;
- до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины;
- 58% обращений конвертируются в запись на приём;
- меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.
Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов.
Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.
Хочу поделиться впечатлениями. Во время отпуска взял с собой книгу Дэна Кеннеди «Жёсткий тайм-менеджмент» - думал, почитаю между делом, а в итоге прочитал за два дня. Она неожиданно зацепила. Понял, что часто мы теряем время не из-за лени, а из-за отсутствия фокуса. Мозг постоянно ищет “псевдополезные” задачи - лишь бы не делать то, что действительно важно. После книги я стал строже к своему расписанию, но легче к себе. Убрал лишние дела, перестал гнаться за количеством и сосредоточился на том, что реально двигает вперёд. И самое интересное - времени вдруг стало больше. Кому надо пишите, скину за спасибо, верю в карму?
