Чат  ::   FAQ  ::   Поиск  ::   Регистрация  ::   Вход

Телефонный робот Оксана на службе и в быту

Информация о разработках, технологиях, VoIP клиентах, серверах, библиотеках и всему что связано с темой форума

Модераторы: april22, ded

Телефонный робот Оксана на службе и в быту

Сообщение ded » 03 авг 2018, 17:59

Хотите поговорить с ней? Звоните
+7 (495) 645 8002
+7 999-333-4027

http://demo.postmet.com/oksana

Она родилась практически уже почти разумным, понятливым самостоятельным человеком, и, благодаря Yandex SpeechKit Cloud хорошо заговорила с нами, иногда, правда, путая ударения и не замечая знаки препинания. Можно сказать, что её старшая сестра Алиса, которую мы подключили к Астериску 24.10.2017 дала жизнь Оксане, над которой мы теперь и работаем последнее время. Нет предела совершенству!

Сегодня в определённых сферах все только и говорят про роботов: промышленных, бытовых, текстовых чат-ботов. Гиганты и флагманы индустрии — Google, Amazon, Apple, Yandex демонстрируют своих виртуальных помощников и помощниц, одна другой краше и сообразительней. Большинство их привязано к нейросетям, для самообучения и демонстрации искусственного псевдо-интеллекта. Как тут не впомнить Алана Тьюринга с его тестом?

Оксана, не слишком умна (да и зачем её большой ум? Диссертации писать? Её дело простое: отвечать на одни и те же вопросы, принимать заказы, переводить звонок в техподдержку (если надо), записывать на стрижку/укладку/мелирование.
Что ещё? Всё что можно придумать и уложить в логику простого диалога с распознаванием речи, переспросами, если не поняла или не расслышала, и не больше 5-7 шагов.

Изображение
Логика такого диалога — простая конфигурация, но к ней надо подходить основательно. Лучше сразу нарисовать блок-схему, с ветвлением, с переходами по условиям если распознано (массив_вероятных_слов_1), то => шаг Х, если же иное (массив_вероятных_слов_2) => шаг Y, и так далее. Говорить она может не только через Yandex text-to-speech, но и через встроенный Festival, который заметно хуже.

Простота конфигурации печатанием всевозможных слов и выражений (мы строги к ненормативной лексике!) может заменяться заранее записанными аудио-файлами вариантов ответов, и тогда реально труднее распознать, что вы общаетесь не с живым человеком!

Особенно после некоторых опций - ключевых слов, которыми можно перебить искусственный разум, типа - "Замолчи!" и даже "Заткнись!". Когда мы придумаем блок эмоций, то эмоциональная окраска диалогов с Оксаной станет более насыщенной.

Конфигурабельность диалога вынесена в отдельный текстовый файл, синтаксис которого понятен уже в прочтении примеров. Смотрите — вот несколько примеров, которые уже работают. Можно для наглядности позвонить и смотреть как строится диалог:

Изображение
ded
 
Сообщений: 13416
Зарегистрирован: 26 авг 2010, 19:00

Re: Телефонный робот Оксана на службе и в быту

Сообщение ded » 05 окт 2018, 21:02

Скоро половина звонков будет от роботов

Перевод статьи, оригинал -
https://www.miamiherald.com/news/local/ ... 85260.html


Налоговая собирается арестовать вас за уклонение от налогов. Коллектор требует заплатить немедленно. Сеть отелей предлагает отдохнуть бесплатно. Вам собираются отключить электричество за неуплату. Ваш банк снижает процентную ставку по кредитке или сообщает о нарушении правил безопасности. Доктор хочет продать вам таблетки от боли в спине по сниженной цене.

В Средневековье на человечество спустилась чума. Сегодня нас поглотила эпидемия робозвонков.

Каждый день, целый день, нас осаждают звонки от мошенников, которые хотят украсть наши деньги и персональные данные. Даже если вы не глупы и не ведетесь на схемы вроде:
«восстановить кредитку»;
воспользоваться последним шансом не предстать перед судом – для этого надо поговорить с федеральным агентом и получить номер своего дела;
получить бесплатно медицинскую систему оповещения, о чем вам сообщают по лос-анджелесскому номеру;
и т.д.
то в любом случае – голос робота уже ворвался в ваше личное пространство.

Статистика

Количество нежелательных автоматических звонков, которые получают американцы, выросло до 4 миллиардов в месяц, это примерно 1543 звонка в секунду. Процент мошеннических звонков вырос с 4 (в 2016 году) до 29 (в 2018 году); компания First Orion, которая разрабатывает технологию блокировки и управления звонками, прогнозирует рост до 45 процентов в следующем году.

«Мошенники находят все больше и больше способов нарушать нашу приватность», – говорит Чарльз Морган, data scientist и управляющий компании, на чьем сайте есть фраза: «Мы знаем, что это героическая миссия – научить людей снова отвечать на звонки».

Автоматические обзвоны – это большой, прибыльный бизнес. Использование технологий в дурных целях тоже прибыльно: американцев обманывают на 9,5 миллиардов каждый год, согласно оценке компании Truecaller. В зону риска попадают пожилые люди, студенты, владельцы малых бизнесов и иммигранты.

Одна из недавних мошеннических схем была нацелена на китайские сообщества в США и сорвала куш в 3 млн долларов, сообщает Федеральная Торговая Комиссия. Мошенники, говорящие на мандарине, представлялись сотрудниками китайского посольства и запрашивали персональные данные либо номера кредитных карт, чтобы якобы решить некие юридические вопросы.

После ураганов Харви, Ирма, Мария и Флоренс активизировались фейковые благотворительные фонды, которые совершали звонки, выпрашивая пожертвования для жертв ураганов.

В Южной Флориде, где аферы плодятся как кролики, объем таких звонков один из наибольших по стране. Регионы 305 и 954, вместе взятые, в Августе вышли на 5 место среди 20 крупнейших городов по этому показателю. Аферисты говорят, что если каждую минуту рождается 1 потенциальная жертва, то для Южной Флориды это число больше, т.к. этот штат – настоящий магнит для доверчивых любителей быстрой наживы. Если вы живете здесь, скорее всего вы получаете как минимум по 2 робозвонка в день.

Рекорд

Эдриан Абрамович, бизнесмен из Майами, был оштрафован на рекордные 120 млн долларов Федеральной комиссией по связи, которая описывает его действия как «одну из самых больших нелегальных кампаний по обзвону, какие мы только расследовали». Абрамович сделал более 100 млн звонков в последние три месяца 2016, около 46000 звонков в час. В качестве callerID он подставлял Marriott, Expedia, Hilton и TripAdvisor, чтобы втягивать людей в покупку «эксклюзивных» туров. Жертвы слышали автоматические сообщение «нажмите 1», и если они это делали, их переводили на операторов мексиканского колл-центра, который платил Абрамовичу за трафик.

Изображение

Эта деятельность также нарушила работу медицинской компании по доставке срочных посылок. «Предположительно, Абрамович мог задерживать доставку жизненно важной медицинской помощи, а это уже вопрос жизни и смерти», – говорит Аджит Пай, председатель Федеральной комиссии по связи.

Действия правительства

Бурный рост робозвонков обусловлен развитием технологий. Так называемый «роботекст» тоже на подъеме. Если телефоны используют Интернет, то мошенники могут делать тысячи неотслеживаемых звонков за копейки, очень дешево. «И если удается одурачить даже малый процент людей, то обманщики все равно в плюсе», – сообщает CEO компании YouMail.

Защитники прав потребителей беспокоятся, что грядет новая волна неблокируемых звонков, если комиссия будет следовать решению суда, которое отменяет нормы, принятые администрацией прошлого президента США. Законодатели выдвигали проекты законов (HANGUP Act, the ROBOCOP Act) и прочие меры, однако банковская и кредитная индустрии против этих инициатив. Что не удивительно, ведь большая часть автоматических звонков делают банки и коллекторы, а также мошенники под видом страховщиков и кредиторов.

В США существует Do Not Call Registry, в который уже внесено 230 млн американских номеров; за прошлый год реестр вырос на 4,5 млн записей. Реестр был создан, чтобы на рынке остался только легитимный телемаркетинг, но мошенники игнорируют этот список. Они всегда на шаг впереди правительства, потому что меняют имена и номера (физически или виртуально перемещаясь за границу, например). Таким образом, происходит подмена настоящего номера – абонент будет думать, что ему звонят из его региона, с узнаваемым региональным префиксом, что повышает шансы на ответ. Также используются угрозы вроде: «Вас задержат местные власти, потому что вы обвиняетесь по 4 статьям». При этом мошенники могут определить, что ваш номер работает (даже если вы не ответили), а затем продать номер своим «коллегам».

Рекомендации

Хотите избежать мошенничества? Не отвечайте на подозрительные звонки. Если уже ответили, но слышите записанное сообщение, кладите трубку. Ничего не нажимайте и не говорите. Не предоставляйте личную и финансовую информацию, не соглашайтесь делать денежные переводы. Будьте настороже относительно слишком уж хороших предложений, потому что у мошенников они всегда таковы.

Если вас спросили «вы слышите меня», не отвечайте «да», потому что они могут записать ваше «да» и использовать против вас. Конечно, может быть заманчиво разговориться с мошенником и сделать вид, что вы попались на удочку, а потом внезапно его разоблачить, ха! Но лучше не делайте этого.

Остерегайтесь звонков из поддержки Apple или Windows, которые просят скачать программу, которая по факту окажется трояном.

Будьте настороже, если вам сообщили о подозрительной активности по вашей кредитке – лучше сами позвоните по официальному номеру, который указан на кредитке и еще раз все уточните.

Не ведитесь на «бесплатные» подарки, когда просят нажать 1 для подробностей. Подробностями будет факт, что вас одурачили.

Лже-звонки из налоговой легко идентифицировать: налоговая служба никогда не звонит гражданам с угрозами, что посадит в тюрьму за неуплату налогов.

Любое упоминание Нигерии? До свидания.

Вместо заключения

Индустрии автоматических звонков и телемаркетинга породили индустрию блокировки/отслеживания звонков. Существует много приложений для блокировки звонков – например, RoboKiller – которые берут трубку, соединяют с оператором и проигрывают записанное сообщение («Попался!»); другой пример – Nomorobo, который перехватывает звонки. Также есть списки спам-номеров, которые можно пополнять либо поискать в них подозрительные номера. Телефонные операторы тоже не стоят в стороне, стараясь находить новые способы определять настоящие номера и помечать фейковые.

«Мы уже заблокировали более 4 миллиардов звонков в нашей сети», – делится Келли Старлинг, представитель AT&T в Южной Флориде. – «Мы научились определять источники звонков, блокируем их, а также даем нашим клиентам инструменты для блокировки».

Американцы (подозреваю, что большинство людей по всему миру – прим. переводчика) реагируют на телефоны подобно собаке Павлова – то, что этим решили воспользоваться, было неминуемо. Пожалуй, эпидемия робозвонков дает вам неплохую причину просто… отключить телефон.

https://habr.com/company/Voximplant/blog/425479/
ded
 
Сообщений: 13416
Зарегистрирован: 26 авг 2010, 19:00


Вернуться в Новости отрасли

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

cron
© 2008 — 2018 Asterisk.ru
Digium, Asterisk and AsteriskNOW are registered trademarks of Digium, Inc.
Design and development by PostMet-Netzwerk GmbH