«Операторский опыт как состояние» - открытый онлайн-вебинар
Сегодня - 16 июня в 11:00 МСК
Уже через час узнаем, как внутренняя позиция оператора контакт-центра влияет на качество коммуникации с клиентом.
Что получите на вебинаре: 1. Понимание, почему внутренняя позиция оператора важнее формального выполнения скрипта. 2. Несколько простых инструментов для быстрого выявления и исправления проблем в команде. 3. Какие метрики сразу смотреть, чтобы увидеть эффект человеческого фактора.
Подключайтесь по ссылке или в ? YouTube
Добавляйте событие в календарь: ? Google
Задавайте вопросы спикеру в чате трансляции. Участнику, задавшему лучший вопрос, отправим подарок!
Марина продолжает в эфире и делится кейсом: после того как компания признала вклад операторов и дала им возможность закрывать потребительский сегмент без изменений в скриптах — продажи в месяц выросли в 3 раза; объясняет, почему состояние оператора формируется из личностных особенностей, эмоциональной устойчивости и самооценки (и как это влияет на доверие клиента и доходы бизнеса).
Подключайтесь к прямой трансляции по ссылке - https://contactdays.ru/operatorsky-opit-kak-sostoyanie Задавайте спикеру вопросы в чате трансляции
