В сети клиник «Будь Здоров» теперь работает наша речевая аналитика CallForce
Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.
Что мы запустили:
- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке; - AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест; - автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения; - словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции; - отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора; - on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.
Что это дало контакт-центру
- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет; - до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины; - 58% обращений конвертируются в запись на приём; - меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.
Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов. Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.
