Номер на физлицо оформлен? Там надо сперва некую сумму внести для активации учетки, потом номер через госуслуги зарегать. Если верно помню.
Для юрика сперва зарегать учётку через гу юрлица, потом номер (если в def коде).
Собственно, они это все должны были рассказать на этапе подключения.
они исходят из того что если пошёл "чиркануть карандашом" то должен позаботиться как минимум о туалетной бумаге и об этом уж стыдно напоминать каждому :))))

