FreePBX номер в очереди невпопад

[mph]

Добрый день Коллеги!

Есть очередь на FreePBX (15й), в нем нужно скорректировать очередь, настроить следующее
1. Начиная с 30й секунды выдавать номер в очереди каждые 30 секунд
2. Раз в минуту выдавать сообщение с предложением нажать кнопку.

На стенде все работает хорошо. В проде, иногда при добавлении в очередь музыка пропускается и сразу выдается сообщение с номером позиции.
Проверили на 17й версии, тоже самое.

Нагуглить ответ не получилось. Решил спросить, может есть идеи?

[ded]

Использовать 30-ти секундную музыку в ожидании, аудиофайл, который - суть не музыка, а фраза о попадании в очередь. Второй аудиофайл музыки в ожидании - обычный, музыка, как есть. МоН воспроизводится последовательно всегда, если не включен рэндомайзер (есть опия в МоН). После 30 секунд будет всё вопросизводить как задумано: играть музыка (второй файл) и сообщать позицию в очереди.

[mph]

Немного не понял ответ.
Моя проблема в том, что в некоторых случаях при ответе на звонок первое что слышит абонент на той стороне это позиция в очереди, и уже только потом идет MoH.

еще обратил внимание, что анонсы завязаны на таймаут агента. Например если таймаут агента 1 минута, то проигрывание будет не ранее 1й минуты.
Если таймаут агента неограничен, то анонсов вообще не будет.

[ded]

Тогда немного не понял вопрос.

Моя проблема в том, что в некоторых случаях при ответе на звонок первое что слышит абонент на той стороне это позиция в очереди, и уже только потом идет MoH.

Если вместо ринга (КПВ) поставить МоН, в котором первый аудиофйл = приветствие, то это будет первым, что слышит абонент на той стороне.

[mph]

да, сейчас все так и стоит.
но иногда первое что слышит абонент, это "ваш номер в очереди ..."

[ded]

Гадать - почему такк происходит? смысла нет. Открывайте Asterisk CLI и ловите момент, когда это происходит. Там и будет ответ, в исполнении диал-плана. Возможно в эту очередь ведёт не один путь, а несколько, один из которых - predial hook (предобработка вызова) которая сбивает сценарий входящего вызова.

[mph]

Да, спасибо за совет.
Решил собрать еще один стенд и поработать на чистом стенде, для проверки.

[mph]

Итоги работы со стендом:
Да, таймаут агента влияет на частоту анонсов. Что бы все хорошо звучало, таймаут агента и позиция в очереди должны быть одинаковые. Если в очереди нет ни одного живого агента, то сразу будет выдаваться "вы следующий...".

Minimum Announcement Interval - Этот параметр был мной неверно интерпретирован (сам дурак, там в подсказке все почестному было написано). Это минимальное время между анонсами. На время первого анонса вообще не влияет.

Что бы не пугать абонентов и заказчиков, лучше использовать приветствие входа в очередь.

Что не получилось:
Не смог задать время первого анонса.