ВидеоКонф(ВКС)  ::   FAQ  ::   Поиск  ::   Регистрация  ::   Вход

Отслеживать статус оператора

Проблемы и их решения Asterisk как такового

Модераторы: april22, Zavr2008

Отслеживать статус оператора

Сообщение voice_skt » 30 июн 2021, 16:12

Добрый день , есть ip Asterisk 15.7.4 , очередь fop2,в качестве софт фона используется 3сх 6.0.
Задача подсчитывать сколько оператора провел в состоянии DND(это состояние ставится самим оператором в 3сх) , сколько в разговоре, сколько в ожидании. Режим DND в софт фоне не возможно отключить чтобы не было махинаций операторами. На текущий момент asterisk пишет в cdr.disposition busy по любому поводу в разговоре оператор, в DND, выловить момент не получается, так же нет начала(когда оператор поставил на 3сх DND) и конца у состояния DND. Как можно творчески решить задачу?
voice_skt
 
Сообщений: 9
Зарегистрирован: 30 июн 2021, 15:41

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение Wapo » 01 июл 2021, 10:01

Творчески и не творчески = НИКАК!
DND = просто аппарат (не важно какой) дает на вызов BUSY. Максимум - при этом ответе сразу сделать анализ состояния канала и он будет в режиме NOT_INUSE, но в рамках ОЧЕРЕДИ это проблематично, а при обычных звонках возможно.
Аватар пользователя
Wapo
 
Сообщений: 795
Зарегистрирован: 02 мар 2011, 18:53

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение voice_skt » 01 июл 2021, 15:19

То есть это проблема не решаемая? Или требует подхода к вопросу не ординарно.
voice_skt
 
Сообщений: 9
Зарегистрирован: 30 июн 2021, 15:41

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение Wapo » 02 июл 2021, 09:55

Если агенты очереди прописаны типа Local/251@callagent то в контексте callagent можно вставлять аналитики результата вызова и что агент-телефон ответил
Аватар пользователя
Wapo
 
Сообщений: 795
Зарегистрирован: 02 мар 2011, 18:53

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение amateur » 02 июл 2021, 10:41

В случае DND и обычной занятости ответ по SIP всегда одинаков - 486 Busy Here?
Может набор заголовков отличается?
Есть запись ответов с включенным DND и при обычной занятости?
amateur
 
Сообщений: 449
Зарегистрирован: 30 сен 2011, 09:58

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение ded » 02 июл 2021, 13:20

Ввиду того, что DND выставляется разными способами, а люди ходят покурить, ловить заголовки - неверный подход. Предложу завести отдельную таблицу MySQL, в которую будут писаться любые нажатия DND по любому из способов для каждого агента очереди. Такая кастомизация предполагает и отдельный репорт из этой таблицы. Который можно уже передавать в бухгалтерию на вычеты из зарплаты=.
ded
 
Сообщений: 15803
Зарегистрирован: 26 авг 2010, 19:00

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение Zavr2008 » 02 июл 2021, 13:36

3CX Phone дергает URL или в заголовках при этом что-то в ответе сообщает?
Вообще тема очень актуальная..
Российские шлюзы E1 Alvis-GW. Модернизация УПАТС с E1, Установка FreePBX, Системы антифрод "в разрыв" потоков E1 PRI / SS#7 ISUP.
Аватар пользователя
Zavr2008
 
Сообщений: 2159
Зарегистрирован: 27 янв 2011, 01:35

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение voice_skt » 02 июл 2021, 14:18

Wapo писал(а):Если агенты очереди прописаны типа Local/251@callagent то в контексте callagent можно вставлять аналитики результата вызова и что агент-телефон ответил

Консультанты в queue.conf записаны как sip/100 , sip/101..........
voice_skt
 
Сообщений: 9
Зарегистрирован: 30 июн 2021, 15:41

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение voice_skt » 02 июл 2021, 14:28

Изображение
voice_skt
 
Сообщений: 9
Зарегистрирован: 30 июн 2021, 15:41

Re: Отслеживать статус оператора

Сообщение voice_skt » 02 июл 2021, 14:30

Вот заголовок 3сх стоит в состоянии DND . Какое решение вы знаете ? Подскажите как это можно сделать ?
Изображение
voice_skt
 
Сообщений: 9
Зарегистрирован: 30 июн 2021, 15:41

След.

Вернуться в Конфигурация и настройка Asterisk

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 14

© 2008 — 2024 Asterisk.ru
Digium, Asterisk and AsteriskNOW are registered trademarks of Digium, Inc.
Design and development by PostMet-Netzwerk GmbH