ВидеоКонф(ВКС)  ::   Чат  ::   FAQ  ::   Поиск  ::   Регистрация  ::   Вход

Статус BUSY у не занятых агентов

WEB GUI и не только WEB

Модераторы: stas2k, april22

Статус BUSY у не занятых агентов

Сообщение maksimkat1 » 24 авг 2022, 16:30

Здравствуйте.
Надеюсь не ошибся разделом.

Имеются настроенные и работающие:
FreePBX 14.0.16.11
Asterisk 15.7.3

Периодически замечаем, что не всех добавочные указанные в очереди получают звонок (указан тип звонка - ЗВОНЯТ ВСЕ).
Если эти добавочные указать в другой очереди, то же самое. Вообщем выяснили что проблема в них. И отличие от тех добавочных, которые звонятся, это статус BUSY.
Хотя DND на добавочных не установлено и по телефону сотрудник не общается.
Вот и хочу узнать, каким образом может "залипать" данный статус?
В компании более 400 добавочных и десятки очередей и массовости нет, но у 4-5 добавочных такое проявляется. Телефоны Yealink одной проводной линейки как и у многих в компании.
С чем может быть связана проблема?
maksimkat1
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 22 авг 2022, 12:07

Re: Статус BUSY у не занятых агентов

Сообщение ded » 24 авг 2022, 20:14

DND может устанавливаться как на самих телефонах, так и на АТС, через сервисный код *78, который операторы могли набрать случайно/специально.
ded
 
Сообщений: 15334
Зарегистрирован: 26 авг 2010, 19:00

Re: Статус BUSY у не занятых агентов

Сообщение maksimkat1 » 25 авг 2022, 00:25

Да, верно.
На телефонах Yealink в конфигурации прописаны *78 и *79 для включения я выключения DND-режима.
И пользуются подэкранной кнопкой DND.

А еще изучив документацию, убедился, что статус BUSY ставится именно при установке DND, то есть BUSY=DND, но по какой причине может получиться, что DND на АТС уже нет, а BUSY стоит - большой вопрос.
Даже комбинацией *79 на телефоне, статус BUSY не снимался.
maksimkat1
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 22 авг 2022, 12:07

Re: Статус BUSY у не занятых агентов

Сообщение ded » 25 авг 2022, 13:11

Есть ещё комбинация *76 - toggle, как кнопка вкл/выкл.
Смотрите
Код: выделить все
# asterisk -rx 'database show' | grep DND
# asterisk -rx 'database show' | grep BUSY
ded
 
Сообщений: 15334
Зарегистрирован: 26 авг 2010, 19:00


Вернуться в Графические интерфейсы Астериск

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

© 2008 — 2022 Asterisk.ru
Digium, Asterisk and AsteriskNOW are registered trademarks of Digium, Inc.
Design and development by PostMet-Netzwerk GmbH