Вот такие у нас ОпСоСы.. )
[Показать] Спойлер:
Дякуємо за використання онлайн послуг life:). Нижче копія чату з life:).
[2:28 PM] Александр has joined the room
[2:28 PM] Kateryna has joined the room
[2:29 PM] Kateryna: Добрый день! Вас приветствует оператор life:)!
[2:29 PM] Kateryna: Вас интересует информация по номеру, указанному в регистрационной форме?
[2:29 PM] Александр: да
[2:31 PM] Александр: ау?
[2:32 PM] Kateryna: Я Вас поняла.
[2:32 PM] Kateryna: Для проверки этой информации мне потребуется некоторое время, пожалуйста, оставайтесь Online.
[2:37 PM] Kateryna: Спасибо, что оставались Online.
[2:38 PM] Kateryna: Действительно, на данный момент номер заблокирован.
[2:38 PM] Kateryna: Для того, чтобы предоставить детальную информацию Вам достаточно сейчас ответить на несколько вопросов идентификации по Вашему номеру, а именно: 1 номер, на который Вы чаще всего совершали звонки за последние 30 дней, а также подсказать приблизительную сумму последнего пополнения.
[2:40 PM] Александр: 063XXXXXXX, 093XXXXXXX
[2:41 PM] Александр: пополнял на XXгрн с Приваи24
[2:41 PM] Kateryna: Спасибо, Александр.
[2:41 PM] Kateryna: Информация совпала.
[2:42 PM] Kateryna: Номер заблокирован 24.09.2013. Исходящие услуги по Вашему номеру заблокированы по причине использования дополнительного оборудования, например GSM-шлюза (GSM-шлюз/-мост/-маршрутизатор; Sim-Box, Call-Back, IP-телефония, Refile.) Мы можем предложить Вам корпоративный тарифный план «Единая сеть», который будет соответствовать Вашим потребностям.
[2:43 PM] Kateryna: Александр, предоставляется возможность подключить тариф "Единая сеть", если Вы являетесь юридическим лицом.
[2:43 PM] Александр: мы используем 3G модем, который не есть (GSM-шлюз/-мост/-маршрутизатор; Sim-Box, Call-Back, IP-телефония, Refile.)
[2:44 PM] Kateryna: Если Вы не желаете подключить тарифный план "Единая сеть", номер не подлежит разблокировке.
[2:46 PM] Александр: это что за шантаж?
[2:46 PM] Kateryna: Александр, я Вам предоставляю информацию.
[2:46 PM] Александр: почему нас незаконно отключили?
[2:46 PM] Александр: что мы нарушили?
[2:47 PM] Kateryna: Информация предоставленна согласно закону Украины "правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, що затверджені постановою Кабінету Міністрів України " від 8 серпня 2005 р. №720». А также №100 від 22.02.2008 про Умови і Порядок надання телекомунікаційних послуг ТОВ «Астеліт».
[2:49 PM] Kateryna: Так как сим-карта использовалась в обрудовании не предусмотренном для пользования сим-карта была заблокирована.
[2:49 PM] Kateryna: Могу ли я еще чем-то быть Вам полезна?
[2:50 PM] Александр: 3G модем есть оконечным устройством и предназначена для получения доступа к интернету и звонков. Что за бред?
[2:54 PM] Kateryna: Модем другого мобильного оператора.
[2:54 PM] Александр: п.7.14 ваших умов Конечное оборудование любой модем
[2:55 PM] Александр: телефон для вашей симкарты, мне также только у вас покупать?
[2:56 PM] Kateryna: Так как сим-карта была установлена в модеме не оператора life:), система могла разпознать, что сим-карта используется в оборудоовании, которым не предусмотрено пользование сим-картой для предоплаченных абонентов.
[2:57 PM] Александр: вот поэтому я и обращаюсь к вам
[2:57 PM] Александр: чтобы доказать, что я не занимаюсь незаконной терминацией и все делаю легально
[2:58 PM] Kateryna: Александр, я предоставила информацию, почему заблокирована сим-карта и что, можно сдедать, чтобы ей пользоваться.
[2:59 PM] Александр: вы требуете чтобы я перешел на корпоративный тариф? иначе никак?
[3:00 PM] Александр: что мешает ее разблокировать?
[3:00 PM] Александр: и не множеть негативные
отзывы о вашей компании в интернете?
[3:00 PM] Kateryna: Я не требую от Вас, Александр. я предоставила информацию о том, какие действия можно предпринять для разблокировки номера. Другие варианты отсутствуют.
[3:02 PM] Александр: вы сами признали ошибочное отключение и все равно не хотите исправить это?
[3:02 PM] Kateryna: Какое ошибочное отключение?
[3:03 PM] Александр: Так как сим-карта была установлена в модеме не оператора life:), система могла разпознать, что сим-карта используется в оборудоовании, которым не предусмотрено пользование сим-картой для предоплаченных абонентов.
[3:03 PM] Kateryna: Да, поэтому блокировка была корректной.
[3:04 PM] Александр: модем подпадает под ваше определение конечного оборудования. Что корректного в блокировке телефона?
[3:05 PM] Kateryna: Если это модем не оператора life:), либо нелицензирован в Украине блокировка возможна.
[3:06 PM] Александр: у вас в Умовах нет такого уточнения!
[3:08 PM] Александр: п.28.3
[3:08 PM] Kateryna: Если Вы желаете, можете обратиться в центр обслуживания абонентов life:) и написать письменное заявление по данному вопросу или отправить письмо на юридический адрес компании ООО «Астелит», 03110, г. Киев, ул. Соломенская, 11-А. Вам будет предоставлен официальный ответ в течении 30 рабрчих дней.
[3:09 PM] Александр: я обратился в местный центр, меня отфутболили на вас. Теперь мне еще месяц ждать ответа по почте?
[3:10 PM] Александр: я ничего не нарушил, пользовался вашими услугами согласно ваших условий. Поэтому требую разблокировки телефона
[3:10 PM] Александр: я предоставил вам данные о своем оборудовании..
[3:12 PM] Kateryna: Александр, по Вашему номеру разблокировка номера предусмотрена при миграции на тарифный план "Единая сеть".
[3:12 PM] Kateryna: Могу ли я еще чем-то быть Вам полезна?
[3:13 PM] Александр: да, огласите условия тарифа
"Единая сеть".
[3:15 PM] Kateryna: Да, конечно.
[3:17 PM] Kateryna: Вы можете оставить заявку на подключение услуги и контактный номер на официальном сайте, с Вами свяжется менеджер и предоставит полную информацию. Заявка Вас не к чему не обязывает.
[3:17 PM] Kateryna: http://www.life.com.ua/index.php?area=b ... u&page=2-4
[3:18 PM] Александр: а разве ваши тарифные планы стали секретными, что вы не можете из огласить?
[3:19 PM] Kateryna: Так как вариатов подключения очень много, менеджер преддоставит полную информацию и подберет по возможности то предложение, которое наиболее выгодно.
[3:20 PM] Александр: ок, спасибо за информацию
[3:21 PM] Александр: подождите
[3:21 PM] Александр: заявка оформляется на юрлицо, мне этот вариант не подходит
[3:21 PM] Kateryna: К сожалению, другие способы отсутствуют.
[3:21 PM] Kateryna: Александр, я предоставила полную информацию.
[3:22 PM] Kateryna: У Вас есть другие дополнительные вопросы?
[3:24 PM] Kateryna: Поскольку с Вашей стороны не поступило вопросов, я завершаю беседу. При наличии вопросов, пожалуйста, обратитесь к нам вновь, будем рады помочь.
[3:24 PM] Kateryna has left the room
[3:24 PM] Александр: те оператор Лайф может самовольно заблокировать любую симку и требовать от абонента перейти стать юр.лицом и перейти на корпоративный тариф? Других вариантов исправить вашу ошибку нет?
[3:24 PM] Александр has left the room
[2:28 PM] Александр has joined the room
[2:28 PM] Kateryna has joined the room
[2:29 PM] Kateryna: Добрый день! Вас приветствует оператор life:)!
[2:29 PM] Kateryna: Вас интересует информация по номеру, указанному в регистрационной форме?
[2:29 PM] Александр: да
[2:31 PM] Александр: ау?
[2:32 PM] Kateryna: Я Вас поняла.
[2:32 PM] Kateryna: Для проверки этой информации мне потребуется некоторое время, пожалуйста, оставайтесь Online.
[2:37 PM] Kateryna: Спасибо, что оставались Online.
[2:38 PM] Kateryna: Действительно, на данный момент номер заблокирован.
[2:38 PM] Kateryna: Для того, чтобы предоставить детальную информацию Вам достаточно сейчас ответить на несколько вопросов идентификации по Вашему номеру, а именно: 1 номер, на который Вы чаще всего совершали звонки за последние 30 дней, а также подсказать приблизительную сумму последнего пополнения.
[2:40 PM] Александр: 063XXXXXXX, 093XXXXXXX
[2:41 PM] Александр: пополнял на XXгрн с Приваи24
[2:41 PM] Kateryna: Спасибо, Александр.
[2:41 PM] Kateryna: Информация совпала.
[2:42 PM] Kateryna: Номер заблокирован 24.09.2013. Исходящие услуги по Вашему номеру заблокированы по причине использования дополнительного оборудования, например GSM-шлюза (GSM-шлюз/-мост/-маршрутизатор; Sim-Box, Call-Back, IP-телефония, Refile.) Мы можем предложить Вам корпоративный тарифный план «Единая сеть», который будет соответствовать Вашим потребностям.
[2:43 PM] Kateryna: Александр, предоставляется возможность подключить тариф "Единая сеть", если Вы являетесь юридическим лицом.
[2:43 PM] Александр: мы используем 3G модем, который не есть (GSM-шлюз/-мост/-маршрутизатор; Sim-Box, Call-Back, IP-телефония, Refile.)
[2:44 PM] Kateryna: Если Вы не желаете подключить тарифный план "Единая сеть", номер не подлежит разблокировке.
[2:46 PM] Александр: это что за шантаж?
[2:46 PM] Kateryna: Александр, я Вам предоставляю информацию.
[2:46 PM] Александр: почему нас незаконно отключили?
[2:46 PM] Александр: что мы нарушили?
[2:47 PM] Kateryna: Информация предоставленна согласно закону Украины "правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, що затверджені постановою Кабінету Міністрів України " від 8 серпня 2005 р. №720». А также №100 від 22.02.2008 про Умови і Порядок надання телекомунікаційних послуг ТОВ «Астеліт».
[2:49 PM] Kateryna: Так как сим-карта использовалась в обрудовании не предусмотренном для пользования сим-карта была заблокирована.
[2:49 PM] Kateryna: Могу ли я еще чем-то быть Вам полезна?
[2:50 PM] Александр: 3G модем есть оконечным устройством и предназначена для получения доступа к интернету и звонков. Что за бред?
[2:54 PM] Kateryna: Модем другого мобильного оператора.
[2:54 PM] Александр: п.7.14 ваших умов Конечное оборудование любой модем
[2:55 PM] Александр: телефон для вашей симкарты, мне также только у вас покупать?
[2:56 PM] Kateryna: Так как сим-карта была установлена в модеме не оператора life:), система могла разпознать, что сим-карта используется в оборудоовании, которым не предусмотрено пользование сим-картой для предоплаченных абонентов.
[2:57 PM] Александр: вот поэтому я и обращаюсь к вам
[2:57 PM] Александр: чтобы доказать, что я не занимаюсь незаконной терминацией и все делаю легально
[2:58 PM] Kateryna: Александр, я предоставила информацию, почему заблокирована сим-карта и что, можно сдедать, чтобы ей пользоваться.
[2:59 PM] Александр: вы требуете чтобы я перешел на корпоративный тариф? иначе никак?
[3:00 PM] Александр: что мешает ее разблокировать?
[3:00 PM] Александр: и не множеть негативные
отзывы о вашей компании в интернете?
[3:00 PM] Kateryna: Я не требую от Вас, Александр. я предоставила информацию о том, какие действия можно предпринять для разблокировки номера. Другие варианты отсутствуют.
[3:02 PM] Александр: вы сами признали ошибочное отключение и все равно не хотите исправить это?
[3:02 PM] Kateryna: Какое ошибочное отключение?
[3:03 PM] Александр: Так как сим-карта была установлена в модеме не оператора life:), система могла разпознать, что сим-карта используется в оборудоовании, которым не предусмотрено пользование сим-картой для предоплаченных абонентов.
[3:03 PM] Kateryna: Да, поэтому блокировка была корректной.
[3:04 PM] Александр: модем подпадает под ваше определение конечного оборудования. Что корректного в блокировке телефона?
[3:05 PM] Kateryna: Если это модем не оператора life:), либо нелицензирован в Украине блокировка возможна.
[3:06 PM] Александр: у вас в Умовах нет такого уточнения!
[3:08 PM] Александр: п.28.3
[3:08 PM] Kateryna: Если Вы желаете, можете обратиться в центр обслуживания абонентов life:) и написать письменное заявление по данному вопросу или отправить письмо на юридический адрес компании ООО «Астелит», 03110, г. Киев, ул. Соломенская, 11-А. Вам будет предоставлен официальный ответ в течении 30 рабрчих дней.
[3:09 PM] Александр: я обратился в местный центр, меня отфутболили на вас. Теперь мне еще месяц ждать ответа по почте?
[3:10 PM] Александр: я ничего не нарушил, пользовался вашими услугами согласно ваших условий. Поэтому требую разблокировки телефона
[3:10 PM] Александр: я предоставил вам данные о своем оборудовании..
[3:12 PM] Kateryna: Александр, по Вашему номеру разблокировка номера предусмотрена при миграции на тарифный план "Единая сеть".
[3:12 PM] Kateryna: Могу ли я еще чем-то быть Вам полезна?
[3:13 PM] Александр: да, огласите условия тарифа
"Единая сеть".
[3:15 PM] Kateryna: Да, конечно.
[3:17 PM] Kateryna: Вы можете оставить заявку на подключение услуги и контактный номер на официальном сайте, с Вами свяжется менеджер и предоставит полную информацию. Заявка Вас не к чему не обязывает.
[3:17 PM] Kateryna: http://www.life.com.ua/index.php?area=b ... u&page=2-4
[3:18 PM] Александр: а разве ваши тарифные планы стали секретными, что вы не можете из огласить?
[3:19 PM] Kateryna: Так как вариатов подключения очень много, менеджер преддоставит полную информацию и подберет по возможности то предложение, которое наиболее выгодно.
[3:20 PM] Александр: ок, спасибо за информацию
[3:21 PM] Александр: подождите
[3:21 PM] Александр: заявка оформляется на юрлицо, мне этот вариант не подходит
[3:21 PM] Kateryna: К сожалению, другие способы отсутствуют.
[3:21 PM] Kateryna: Александр, я предоставила полную информацию.
[3:22 PM] Kateryna: У Вас есть другие дополнительные вопросы?
[3:24 PM] Kateryna: Поскольку с Вашей стороны не поступило вопросов, я завершаю беседу. При наличии вопросов, пожалуйста, обратитесь к нам вновь, будем рады помочь.
[3:24 PM] Kateryna has left the room
[3:24 PM] Александр: те оператор Лайф может самовольно заблокировать любую симку и требовать от абонента перейти стать юр.лицом и перейти на корпоративный тариф? Других вариантов исправить вашу ошибку нет?
[3:24 PM] Александр has left the room
))
