Совершенно с вами согласен.
Это не автоматизация, это к сожалению вынужденная мера, когда Агент1 в нарушение всех инструкций покидает своё рабочее место, и не выходит при этом из очереди.

Возможно, вы можете посоветовать альтернативное решение для данной ситуации исходя из опыта ?

Не думаю, что ...

Добрый день.

Используем Asterisk 13 и FreePBX 13.0.197.28.
Есть очередь с несколькими динамическими агентами, стратегия rrmemory.


Агент1 (Local/1101@from-queue/n from hint:1101@ext-local) (ringinuse disabled) (dynamic) (Not in use) has taken 31 calls (last was 873 secs ago)
Агент2 (Local/1102 ...