Задача не оставлять абонента "слушать музыку" когда оператор занят, а нажав кнопку, создать обратный вызов при освобождении оператора.
Полагаю здесь нужно в правильное место прописать
Queue(queuename[,options[,URL[,announceoverride[,timeout[,AGI[,macro[,gosub[,rule[,position]]]]]]]]])
и задав ...

