Поможет кто за разумное вознаграждение разобраться в этом вопросе?

Здравствуйте.
Прошу помощи, готов отблагодарить.
Поступил такой запрос от техподдержки crm:

Также для правильной работы - нужно установить контекст исходящего вызова.
Пожалуйста, организуйте его (исходящий звонок) на вашей АТС посредством AMI интерфейса и пришлите нам код этого вызова.

В ami ...