какая задача, такое и решение..
Что значит не класть трубку? если абонент неадекватен, о чем с ним можно говорить? а как дальше после такого общения будет работать оператор? Перед тем как ставить подобные задачи, руководитель должен побыть в шкуре оператора..
Если же у вас задача найти повод ...

Да, это конечно самое простое решение, но исходников к сожалению нет, а административными мерами надо брать человека который только этими мерами и будет заниматься, народу много

Есть такая проблема, периодически идет разрыв соединения со стороны наших операторов, используем софтфоны, поставили задачу запретить операторам класть трубку. Форумчане, скажите как это можно реализовать, чтобы оператор нажимал кнопку положить трубку, но ничего не происходило. То есть что бы звонок ...